“FEELING MANAGEMENT” 

I N  T  R  O  D  U  C  C  I  O  N

En el mundo actual, la mayoría nos vemos afectados por las situaciones que nos rodean y a la vez transformamos nuestro entorno por nuestros estados de ánimo, lo cual es benéfico o no al desarrollo del trabajo que realizamos aportando así valor a la empresa, institución, etc., para la cual trabajamos.

Cuando una empresa, institución, etc., cuentan con misión y visión definidas y alcanzables, tiene la posibilidad de llegar al éxito. Aunque es de vital importancia identificar las inquietudes de las personas que conforman el grupo de trabajo así como alinearlas con las necesidades de la organización.

Para ello notamos la necesidad de dar a conocer las emociones básicas así como elementos que les ayudarán para tomar decisiones para optimizar el trabajo.

El capital humano es el que realmente se encuentra en el  campo de batalla día a día, generando ideas, produciendo bienes y servicios, cerrando negocios y contratos, logrando satisfacer las necesidades que demanda la sociedad. Sus competencias, su conducta, y actitudes son la clave para el éxito empresarial. Los beneficios provocados por el trabajo en equipo de la organización como un todo, no sería posible mientras no se tengan colaboradores comprometidos con la empresa, compromiso que sólo tendrá lugar en la medida que se consiga la correcta coordinación e integración del Recurso Humano. Lo que a su vez solo es factible con un nivel de rotación de personal bajo que refleje seguridad y confianza en la empresa por parte de los empleados, siendo este último una consecuencia de la motivación y satisfacción laboral que tengan la plantilla de trabajo.

Sin embargo Según reporte de El Financiero en línea, México  es considerado el país de Latinoamérica con el mayor índice de rotación de personal -desvinculación voluntaria-, por una ausencia de políticas corporativas que promuevan el arraigo y el compromiso entre empresas y su personal. Empleados que lograron sobrevivir a un recorte de personal, pero que no contó con motivadores  (inducción a nuevas responsabilidades,  capacitación, una buena vinculación y seguimiento, integración)  para permanecer en su puesto de trabajo, buscarán nuevas oportunidades.

La rotación de personal elevada es un peligro apremiante para cualquier empresa incide directamente en costos (capacitación, implementos de trabajo, tiempo, etc.) pero tiene también consecuencias directas en el servicio al Cliente. De acuerdo a una investigación del Food Marketing Institute en diversas tiendas, la rotación de empleados está directamente relacionada con la rotación de Clientes: la rotación tiene como efectos primarios plantillas de personal insuficientes (pocos empleados para atender), empleados poco capacitados (empleados nuevos que tienen que cubrir cuanto antes las vacantes) y con cargas de trabajo desproporcionadas (alguien tiene que hacer el trabajo). Al sumar estos factores tenemos insatisfacción del Cliente con el Servicio y en consecuencia, una limitada lealtad hacia el negocio.

Las evidencias demuestras que  la Motivación es una herramienta eficiente para la administración  de Recursos Humanos y una llave a la solución de diversos problemas, el utilizarla asertivamente beneficiará a la organización, a sus empleados y a la sociedad en general.

I  N V E S T I G A C I O N :

El profesor Javier Fernández Aguado, catedrático del Foro Europeo  y Socio  Directos de MindValue, considera lo importante de los sentimientos en una empresa, creando el modelo Feeling Management , proponiendo entender las organizaciones bajo el modelo de la persona humana, plantea  que cada parte del proceso  no es un elemento anónimo de la producción, sino una realidad relevante, y maneja el ejemplo de “si me duele un dedo, cuando me duela no lo corto y lo tiro como primera opción”, cosa que si se haría si se tratara de un tornillo dentro de una maquinaria.

Propone que se analicen los sentimientos dentro de un colectivo, si una organización considera imposible un objetivo, es probable que se estanque,  si por el contrario, un colectivo se siente capaz de metas altas,  es casi seguro que se culminará el objetivo.

Feelings Management permite analizar el estado anímico de una organización, que vuelvan a recuperar el entusiasmo por los proyectos que tienen colectivamente entre manos.

Fernández Aguado afirma que las organizaciones “sienten” y hace algo más que emplear una figura literaria. Se está refiriendo a una realidad supuestamente simple, pero en realidad muy profunda. Y, sobre todo, llena de aplicaciones prácticas. La aparente simplicidad de su afirmación originaria ha llevado a que algunos hayan dicho: ¡cómo es posible que no se me haya ocurrido antes a mí…! Y es que los grandes saltos conceptuales se fundamentan, en muchas ocasiones, en la capacidad de unos pocos por ver lo que todo el mundo tenía delante pero no era capaz de vislumbrar.

 Los sentimientos y las emociones potencian o frenan la consecución de los objetivos, porque los sentimientos determinan los estados emocionales colectivos y la emoción impulsa la acción. Por este motivo es de suma importancia plantearse la necesidad de analizar e impulsar o modificar los sentimientos colectivos del grupo afectado, en función de la situación y necesidades especificas de la organización.

Los sentimientos y las emociones potencian o frenan la consecución de los objetivos, porque los sentimientos determinan los estados emocionales colectivos y la emoción impulsa la acción. Por este motivo es de suma importancia plantearse la necesidad de analizar e impulsar o modificar los sentimientos colectivos del grupo afectado, en función de la situación y necesidades especificas de la organización.

EMOCIONES BÁSICAS

• MIEDO: el miedo determina que los equipos se muestren incapaces de manifestarse con libertad (indefensión). Demuestran un exceso de precaución y desconfianza (inseguridad). Como consecuencia, no se sienten libres de comunicarse, ni de proponer, plantear o sugerir nuevas ideas, tareas o proyectos (frustración)

• ENFADO: los equipos en estado de enfado se caracterizan por una actitud de irritación, conflictividad, oposición y rechazo (rechazo y ansiedad). Manifiestan conductas de indisciplina hacia la organización e incurren en críticas hacia las decisiones estratégicas de la compañía (ira).

• TRISTEZA: los equipos en estado de tristeza se encuentran desmotivados (resignación), se muestran negativos, poco perceptivos y pesimistas (desanimo), además de carecer de iniciativa y de eludir retos y desafíos (abatimiento).

• ALEGRÍA: los equipos en estado de alegría representan la pro-actividad, el esfuerzo, el compromiso (optimismo) y la motivación de logro (satisfacción). Su iniciativa y flexibilidad favorece su orientación al cambio y su notable motivación determina la búsqueda del desafío constante y el interés por la mejora y la innovación (euforia).

• ESTABILIDAD: los equipos estables se caracterizan por la experiencia, el conocimiento y la consolidación (confianza). Estos equipos han desarrollado una actitud positiva y leal hacia la organización y siguen mostrándose orientados al aprendizaje (bienestar). No obstante, su estado de afianzamiento y madurez en ocasiones se traduce en muy limitada pro actividad e iniciativa (calma).

ELEMENTOS DE UN EQUIPO DE ÉXITO

Toda esta serie de aspectos quedan enmarcados dentro de otro de los elementos clave del modelo, el equipo. Para ello nos ocuparemos de determinar el grado de eficiencia del equipo o, mejor dicho, cómo perciben sus miembros la eficacia del mismo. Para ello, encuadramos el proceso de trabajo dentro de las características de los equipos eficientes de Harvard Business Essentials, recogidas en “Las Herramientas del Directivo”.

Estas características son:

• COMPETENCIA: Cada miembro del equipo debe tener el talento, el conocimiento, la experiencia y el saber técnico para realizar el trabajo requerido.

• META CLARA Y COMÚN: Es imprescindible que todos los miembros del equipo tengan una y la misma idea clara de cuál es la meta a lograr.

• COMPROMISO: Tener una meta clara y común es una condición indispensable de cualquier equipo. Los equipos eficientes van más allá y comparten, además de la definición de la meta, un fuerte grado de compromiso con el logro de la misma.

• BENEFICIO MUTUO Y COMPARTIDO: Todos los miembros del equipo contribuyen al logro y se benefician de los resultados en una medida justa y equitativa.

• APOYO DE LA ORGANIZACIÓN: Un equipo, aunque tenga un amplio grado de autonomía, funciona dentro de una organización, que es responsable de ofrecer el apoyo necesario a través de un adecuado sistema de evaluación y retribución del equipo.

• ALINEACIÓN: Las metas del equipo deben estar alineadas con las de la organización y esta alineación debe ser percibida por los miembros del equipo. De esta manera la percepción de la contribución del equipo a los objetivos de la organización será coherente y será la base de la justificación del trabajo del equipo y de su remuneración.

Con todos estos elementos tenemos una visión integrada e integral del proceso de análisis de los estados emocionales dentro de un equipo.

C O N C L U S I O N :

Es evidente y de vital importancia diagnosticar el estado emocional de la organización o de los equipos que la integran, para así modificar los sentimientos colectivos de sus integrantes, a  fin de alinear dichas emociones con los objetivos de la organización y  trabajar  hacia una misma meta. Desarrollar  estrategias de transformación que faciliten el estado de   “p e r t e n e n c i a”    para lograr  un alto compromiso de los miembros del grupo y así optimizar resultados que favorezcan tanto al ambiente colectivo como al resultado del trabajo para los empresarios, siendo así el lugar de trabajo un lugar de rendimiento a través del cual se obtiene una empresa competitiva.

Para más información consultar: www.sunion-gesfor.com

Fuente: Feelings Management: Estudio sobre los estados emocionales de las organizaciones. Joaquín Oset Fernández

Director Capital Humano

GRUPO GESFOR

Jesús López Hernández

Consultor Senior

SUNION

Pedro Navarro Sainz

Gerente

SUNION

http://www.youtube.com/watch?v=GcGQV8UWRTs&feature=related  (Video)

INTEGRANTES DEL EQUIPO:

• BERMUDEZ PEREZ ROCIO BERENICE
• GARCIA PEREGRINA MARGARITA
• RAMIREZ PICAZO OFIR